Politique de Remboursement

À propos de notre politique de retour

Chez UNIVERS SACOCHE, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Si vous n’êtes pas totalement satisfait de votre achat, vous pouvez exercer votre droit de rétractation ou demander un retour/remboursement dans les conditions décrites ci-dessous, conformément à la législation française.

Pour toute question, contactez-nous à : info@univers-sacoche.com.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Délai : Le délai de 14 jours commence à courir à compter de la réception de votre commande.
Notification : Vous devez nous informer de votre décision par email à info@univers-sacoche.com, en précisant vos coordonnées et le numéro de commande.
Vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation standard disponible ici .

2. Conditions de retour

Pour qu’un produit soit éligible au retour, les conditions suivantes doivent être respectées :

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non lavé et avec son emballage d’origine.
Les articles retournés doivent être accompagnés de la preuve d’achat.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part (voir section 3).

Les produits exclus du droit de rétractation sont ceux mentionnés à l’article L221-28 du Code de la consommation, notamment :

Les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure.
Les biens susceptibles de se dégrader rapidement.

3. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande :

Vous disposez de 14 jours pour nous signaler le problème à info@univers-sacoche.com, avec des photos du produit concerné.
Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons, selon votre choix, à un remplacement ou à un remboursement complet.

4. Modalités de remboursement

Les remboursements seront effectués dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception des produits retournés et après vérification de leur état.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initialement utilisé.
En cas de retard de remboursement, vous pouvez demander des intérêts légaux, conformément à l’article L242-4 du Code de la consommation.

5. Procédure de retour

Contactez-nous à info@univers-sacoche.com pour obtenir une autorisation de retour.
Emballez soigneusement les produits à retourner pour éviter tout dommage pendant le transport.
Envoyez le colis à l’adresse communiquée dans notre email de confirmation.
Conservez une preuve d’expédition jusqu’à confirmation de votre remboursement.

6. Adresse de retour

L’adresse de retour sera communiquée par email lors de votre demande de retour.

7. Litiges

En cas de litige, vous pouvez contacter notre service client à info@univers-sacoche.com. Si aucune solution amiable n’est trouvée, vous pouvez recourir à la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, vous pouvez également saisir gratuitement un médiateur de la consommation.

Merci de votre confiance et bonne expérience